في الأمم المتقدمة يعطيك الموظف ومهما كان مستوى وظيفته أنه جاء لهذا المكان لخدمتك وتسهيل أعمالك، ويعطيك إحساسا بأن هذه الخدمة من حقك عليه .... أما في أمتنا فالموظف يشعرك بأنه يتفضل ويمتن عليك بأي خدمة يقدمها لك، وأنك محتاج إليه... وما يقدمه لك من خدمة ليس لك فيها حق وإنما منحة منه لك. عشان كده نحن متخلفين.